Thumva Greetについて
Thumva Greetとは?
「Thumva Greet」はあなたが応援したいタレントと1対1の特典会を楽しむことができるアプリです。
ログインアカウントについて
どのアカウントでログインすれば良い?
現在、Thumva GreetでログインできるのはThumva Greetで作成したものか、ライブ配信サービスThumvaで作成したアカウントのみとなっております。
アカウント情報を確認してログインください。
会員登録の認証メールが来ない
メールの受信制限をご確認いただき、ドメイン「@thumva.com」を受信可能なドメインに追加していただきますようお願いいたします。
受信設定後、下記手順で認証メールの再送手続きを行ってください。
<認証メールの再送手続き>
1. Thumvaサイトのログイン画面にアクセス
2. 登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力後、「ログイン」ボタンを押す
3.「【Thumva Greet】新規会員登録のご案内」という件名のメールが、登録いただいたメールアドレス宛に送信されます
4. メールに記載されているURLを押し、本登録を完了させてください
また、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますので合わせてご確認ください。
パスワードが登録できない
パスワードは『8文字以上』かつ、
・半角英大文字:[A-Z]
・半角英小文字:[a-z]
・半角数字:[0-9]
の3種類を、『それぞれ1文字以上』の設定が必要となります。
上記以外の記号・スペース等は使用できません。

例)○ : Thumva12
× : thumva12 (半角英大文字が入っていない)
× : T&HUMVA12(半角英小文字が入っておらず、記号が入っている)
× : Thumva(数字が入っておらず、文字数が足りない)
パスワードを忘れた場合
ログインページ内「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードリマインダーをご利用ください。
※ログインしている状態ではご利用いただけません。
生年月日の入力方法
以下の手順で入力を行ってください。

●Androidをご利用の方
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 背景青の部分、左上の「2020(年)」をタップすると年を変更できるようになる
3. 選んでタップするとその年のカレンダーに変わる
4. 矢印(<と>)で月を選んで日にちをタップする
5. 自分の誕生日が背景青の部分に表示されたら右下の[設定]をタップ

●iPhoneをご利用の方(iOS 14以上)
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 左上の[○年○月]をタップすると年月を変更できるようになる
3. 選んで再度左上の[○年○月]をタップするとその月のカレンダーに変わる
4. 日にちをタップして右下の[OK]をタップ

●PCをご利用の方
1. 生年月日入力欄をタップするとカレンダーが立ち上がる
2. 上の[○年○月]をタップすると年月を変更できるようになる
3. 選んで再度上の[○年○月]をタップするとその月のカレンダーに変わる
4. 日にちをタップする
ThumvaIDとは
マイページ「会員ID」の6桁の英数字が「Thumva ID」となります。各種お問い合わせにご利用下さい。
メールアドレスを変更したい
Thumva Greet内のページから変更はできません
ライブ配信サービスであるThumva(https://thumva.com/)に移動していただき、
Thumva Greetで登録したThumvaアカウントでログイン後
マイページ「アカウント情報」内「メールアドレス」より変更が可能です。
退会したい
Thumva Greet内のページから変更はできません
ライブ配信サービスであるThumva(https://thumva.com/)に移動していただき、
Thumva Greetで登録したThumvaアカウントでログイン後
マイページ「アカウント情報」内「サービスを退会する」より退会が可能です。
退会されますと会員情報や購入履歴、チケット等のいかなる情報もご利用できなくなります。
ご利用可能なチケットをお持ちの場合でも視聴できなくなります。 また、保有しているポイントも消滅いたします。
上記ご了承いただいたうえで退会手続きを行ってください。
トーク(特典会)について
推奨環境について
Thumva GreetはiPhoneおよびAndroidスマートフォンのみで参加可能です。
・iOS 12.0以上 / Android 8.0以上
※スマートフォンアプリのみ。パソコンではご利用いただけません。
※タブレット、iPadおよびiPod touchはサポート対象外ですのでご了承ください。
アプリのバージョン、ご使用端末のソフトウェアが最新であるかをご確認ください。
Thumva Greetは、速度制限になっていない通信キャリア回線(4G・LTE・5G)でのご利用を推奨しております。
無線LANの混線や、オープンなWi-Fi、ポケットタイプのWi-Fi端末で、安定してThumva Greetをご利用いただけない場合がございます。その場合は、Wi-FiをOFFにして速度制限になっていない通信キャリア回線(4G・LTE・5G)にてお試しください。
トーク中に映像や音声が途切れる
お使いのインターネット回線の状況により、画面が止まったり、途切れたりする場合があります。
特典会参加は電波の良い場所でのご参加をお願いいたします。
尚、通信不良を理由にした特典会の振り替えやご返金には対応いたしかねます。ご了承ください。
スクリーンショットや画面録画をしたい
スクリーンショットや画面録画は禁止させていただいております。行った場合はトークが強制終了します。
その場合の振り替えやご返金は対応いたしかねます。ご了承ください。
トーク時間に遅れてしまったので振り替えをしてほしい
お客様都合の振り替えや返金には対応しておりません。
アプリ内「トークルーム」画面で表示された時間前に必ず待機していただけるよう、お願いいたします。
知り合いから譲り受けたシリアルコードを入力したが、トークルームが表示されない
転売防止のため、シリアルコードはアカウントとの照合を行っております。
シリアルコードとアカウントが一致しないと正しくトークルームが表示されません。
トークが途中で終了した
トーク中にスクリーンショット及び画面収録を行うと、トークが強制終了します。
また、不適切な言動があった場合予告なしにトークを強制終了する場合があります。
詳しくはトーク相手、時間を明記の上「Thumvaお客様サポート」へお問い合わせください。
その他
よくある質問で解決しない
「問い合わせ内容を詳しく記載のうえ、お問い合わせフォームより「Thumvaお客様サポート」へお問い合わせください。
その際、「問い合わせ種別」を「特典会について」に設定をお願いいたします。
※特典会直前にお問い合わせいただいた場合、トーク時間に合わない場合がございます。トーク前のログイン、トークのご確認は時間に余裕を持ってお願いいたします。
※お問い合わせ前に、メールの受信設定を必ずご確認ください。